Améliorer sa e-réputation et sa visibilité sur le web
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 6 à 12 personnes
Tarifs
Inter : 1 250 € HT par stagiaire (1 500 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
- Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée ;
- Savoir utiliser les fonctions de base d’internet.
Public concerné
Dirigeants et collaborateurs en charge de la communication.
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Identifier et comprendre le fonctionnement du web 2.0.
- Gérer l’e-réputation de son entreprise et les sites d’avis consommateurs.
- Maîtriser les mécanismes de base des principaux réseaux sociaux.
- Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux spécifiques au secteur de l’hôtellerie-restauration.
Contenu
INTRODUCTION
- Comprendre les enjeux du web 2.0 pour le tourisme ;
- Dynamisme du secteur du tourisme sur Internet ;
- Émergence du mobile et des tablettes ;
- Montée en puissance de la réalité augmentée ;
- Évolution des comportements des internautes ;
- Connaître les principes du référencement naturel & payant.
LA E-REPUTATION D'UNE ENTREPRISE AUJOURD'HUI
- Définition ;
- Consommateurs ;
- Collaborateurs (ambassadeurs de votre entreprise) ;
- Sites d’avis et de notation (Tripadvisor, Trivago, Booking, etc.) ;
- Sites de réservation, les OTA : Booking , Expédia, etc.
GERER LA E-REPUTATION D'UNE ENTREPRISE
Panorama des outils gratuits et payants des outils de veille (Google Alertes, etc.).
REPONDRE AUX SITES D'AVIS EN LIGNE
- Communiquer et renforcer sa visibilité : notoriété ;
- Maîtriser ou reprendre le contrôle de son image ;
- Les avantages d’une présence sur les sites d’avis ;
- Répondre aux commentaires notamment aux sites d’avis Tripadvisor ;
- Bénéficier des recommandations clients ;
- Fidéliser ses clients Améliorer la qualité de service
BATIR UNE STRATEGIE DE PRESENCE SUR LE WEB ET LES RESEAUX SOCIAUX
- Définir les objectifs pour renforcer sa visibilité/notoriété ;
- Définir les cibles et leurs attentes ;
- Quels réseaux choisir : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn et You tube, etc.
PANORAMA DES PRINCIPAUX RESEAUX SOCIAUX PERTINENTS DANS LE DOMAINE DE L'HOTELLERIE RESTAURATION & LE TOURISME
- Quels contenus diffuser (jeux, concours, image, etc.) ;
- Générer du trafic.
MISE EN PRATIQUE
- Facebook ;
- Création d’une page, profil, faire vivre sa page, prendre la parole ;
- Bien comprendre son fonctionnement pour l’utiliser efficacement ;
- Les stratégies efficaces en terme de contenu, simulation de publication ;
- Faire de la publicité sur Facebook ;
- Générer des réservations ;
- E-reputation ;
- Travail en sous-groupe sur les réponses aux avis positifs & négatifs ;
- Diagnostic avec Google.
CONCLUSION & BILAN
Synthèse et plan d’action personnalisé.
Méthodes Pédagogiques
La formation est interactive, le formateur créé les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter.
La formation présentée en vidéoprojection comporte entre autre les éléments suivants :
- Visionnage de vidéos et débriefing ;
- Exercices pratiques ;
- Examen des retours d’expérience terrain ;
- Evaluation et auto-évaluation ;
- Mises en pratique sur site ou dans un environnement familier des participants ;
- Exercices pratiques et jeux de rôle ;
- Examen des retours d’expérience terrain ;
- Evaluation et auto-évaluation.
Modalités d'évaluation
Evaluation théorique et pratique pendant et à l’issue de la formation par les moyens suivants :
- Mises en situation professionnelles évaluées et commentées par le formateur ;
- Questionnement oral par le formateur ;
- Test final à l’issue de la formation.
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/12/2024