Améliorer les techniques professionnelles des employés d'étages
Perfectionnement du personnel des étages pour offrir un service de qualité
Pour : 6 personnes formées en 2023
Présentiel
Format de la formation
98 %
de satisfaction sur 1 an .
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 2 à 12 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée.
Public concerné
Pour tout le personnel préposé aux étages et à leur managers.
Objectifs
Offrir un service de qualité qui garantit la pérennité de votre établissement et fidélise votre clientèle. Cette formation permettra à votre personnel préposé aux étages d’appréhender le savoir-faire et les procédures leur permettant d’offrir un travail irréprochable.
Objectifs pédagogiques
- État des lieux de votre qualité de service dans la perspective d’une recherche d’amélioration.
- S’avoir organiser son travail pour produire une meilleure qualité.
- Bien connaître ses outils et ses produits pour une utilisation optimale.
- Comprendre la logique des procédures mises en place et leur rôle dans la satisfaction client.
- Connaitre les notions de bases des gestes et postures pour préserver sa santé.
- Réflexion sur l’importance du rôle de chacun dans l’image de l’établissement.
- Savoir vérifier la qualité de son travail par la mise en place de procédures d’autocontrôle.
Contenu
LES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS DE L’ÉQUIPE DES ÉTAGES
Responsabilité et missions des gouvernantes, femmes de chambres et valets par rapport au client, leur entreprise et l’établissement où ils travaillent.
L’HYGIÈNE DANS UN PROCESSUS DE QUALITÉ
- Définition de l’hygiène ;
- Les microbes et leur mode de vie ;
- La contamination ;
- Les astuces pour une bonne hygiène personnelle des équipes ;
- Procédures de nettoyage et de désinfection ;
- Le chariot, le matériel de nettoyage ;
- Les produits d’entretien : règles et utilisation rationnelle ;
- Comment éviter le gaspillage.
SAVOIR APPLIQUER LES PROCÉDURES DE NETTOYAGE
- Définition de l’hygiène ;
- Les microbes et leur mode de vie ;
- La contamination ;
- Les astuces pour une bonne hygiène personnelle des équipes.
LES BONS GESTES POUR PRÉSERVER SON CAPITAL SANTÉ EN SITUATION DE TRAVAIL
- Le fonctionnement de la colonne vertébrale ;
- Les risques de pathologies ;
- Les positions de base à automatiser
LE RESPECT DES TECHNIQUES DE TRAVAIL EFFICACES
- Le vocabulaire technique du métier ;
- Les différentes familles de produit ;
- Le PH ;
- La tension superficielle de l’eau ;
- Les règles à respecter ;
- Le matériel ;
- Le linge ;
- Les produits d’accueil ;
- La définition d’un service de qualité ;
- Les normes et procédures ;
- L’auto-contrôle de son travail.
Méthodes Pédagogiques
METHODES
La journée est interactive, le formateur crée les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter.
La formation propose, entre autres, les éléments suivants :
- Échanges personnalisés avec le formateur ;
- Partage d’expériences ;
- Jeux de rôles et mises en situation ;
- Apprentissage en ligne possible (sur demande).
DOCUMENTS
Support pédagogique reprenant les protocoles et l’ensemble des points examinés remis au participant à l’issue de la formation.
Modalités d'évaluation
Evaluation théorique et pratique pendant et à l’issue de la formation par les moyens suivants :
- Mises en situation professionnelles évaluées et commentées par le formateur ;
- Questionnement oral par le formateur ;
- Test final à l’issue de la formation.
Accessibilité
Date de modification
02/04/2025