Booster ses ventes dans tous les services
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 1 à 12 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : A partir de 1 300 € HT/jour, (1 560 € TTC/jour)
Programme
Prérequis
Public concerné
Toute personne ayant une expérience en accueil et relation client.
Objectifs
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de développer les ventes de son établissement avec un savoir faire commercial adapter à son service.
Objectifs pédagogiques
- Animer et motiver son équipe ;
- Comprendre son rôle de vendeur dans son activité quotidienne ;
- Utiliser un savoir faire commercial adapté à son service ;
- Mettre en œuvre les techniques de vente et avoir une démarche pro-active ;
- Rebondir grâce à l’écoute active du client et communiquer l’offre pour conclure une vente.
Contenu
SENSIBILISATION A LA NECESSITE DE LA VENTE DANS SON ACTIVITE QUOTIDIENNE
- L'importance du CA dans la vie de l'entreprise et de ses salariés ;
- Connaissance, mise en valeur et communication des produits et services de l’établissement ;
- Les opportunités de vente de la réservation au départ du client.
MIEUX SATISFAIRE LE CLIENT
- L'accueil : la clé de la communication commerciale ;
- La découverte des besoins et attentes des clients ;
- Les motivations d’achat selon la méthode SONCAS ;
- L’argumentation au profit du client.
LES ATTITUDES QUI FONT VENDRE
- Le langage verbal et non verbal ;
- L’écoute et l’empathie ;
- La phraséologie et la construction d’un argumentaire de vente ;
- La stratégie à adopter dans sa relation commerciale : le CAB ;
- Le traitement de l’objection.
LA RELATION COMMERCIALE ET LA DEMARCHE DE VENTE
- L’entretien commercial et les étapes de la relation commerciale ;
- La structure d’un entretien de vente selon la méthode ADIDAC ;
- La finalisation de la vente et la valorisation du client.
Méthodes Pédagogiques
METHODES
La journée est interactive, le formateur crée les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter ;
La formation propose, entre autres, les éléments suivants :
- Échanges personnalisés avec le formateur ;
- Partage d’expériences ;
- Jeux de rôles et mises en situation ;
- Apprentissage en ligne possible (sur demande).
DOCUMENTS
Support pédagogique reprenant les protocoles et l’ensemble des points examinés remis au participant à l’issue de la formation.
Modalités d'évaluation
- Mises en situation professionnelles évaluées et commentées par le formateur ;
- Questionnement oral par le formateur ;
- Test final à l’issue de la formation.
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/12/2024