Développer des relations positives au travail
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 6 à 12 personnes
Tarifs
Inter : 280 € HT par stagiaire (336 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée.
Public concerné
Tous les professionnels, du manager au collaborateur, qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles.
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer ;
- Apprendre à se positionner vis-à-vis des autres ;
- Communiquer efficacement avec des personnalités différentes ;
- Savoir résoudre les situations conflictuelles ;
- Devenir assertif sans abimer les relations.
Contenu
JOUR 1
RAPPELS DES BASES DE LA COMMUNICATION
- Communication verbale et non verbale ;
- Le schéma de la communication ;
- Feedback et interaction dans la communication ;
- Techniques de questionnement, relances et reformulations ;
- La gestion des émotions dans les relations de travail.
FAIRE EQUIPE ET GERER LES CONFLITS
- Principe de base de la dynamique de groupe ;
- Faire équipe, les conditions fondamentales ;
- Devenir leader : les 5 fonctions fondamentales du leadership ;
- De la compétition à la collaboration, comment travailler ensemble ?
JOUR 2
ANALYSER SON POSITIONNEMENT DANS LA RELATION ET S’ADAPTER
- Identifier le style de communication de l’autre ;
- Savoir s’adapter au profil de son interlocuteur ;
- Gestion des conflits : Techniques de résolution de conflits ;
- La gestion des personnalités difficiles.
TECHNIQUES D’EXPRESSION
- L’assertivité, un moyen de s’affirmer sans casser la relation ;
- Convaincre sans manipuler, apprendre à argumenter ;
- Gérer les objections, même dans un environnement hostile ;
- Bienveillance et reconnaissance.
BOÎTE À OUTILS ET FAQ
EXERCICES PRATIQUES ET JEUX DE RÔLES
Tout au long de la formation, mises en situations pratiques et débriefing.
Modalités d’accès : Pas de modalités d'accès particulières.
Méthodes Pédagogiques
La journée est interactive, le formateur crée les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter.
La formation présentée en vidéo-projection propose (entre autres) les éléments suivants :
- Interactions de groupe ;
- Visionnage de vidéos et débriefing ;
- Jeux de rôles et mises en situation.
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/12/2024