Développer des relations positives au travail
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 6 à 12 personnes
Tarifs
Inter : 280 € HT par stagiaire (336 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Prérequis
Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée.
Public concerné
Tous les professionnels, du manager au collaborateur, qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles.
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer ;
- Apprendre à se positionner vis-à-vis des autres ;
- Communiquer efficacement avec des personnalités différentes ;
- Savoir résoudre les situations conflictuelles ;
- Devenir assertif sans abimer les relations.
Contenu
JOUR 1
RAPPELS DES BASES DE LA COMMUNICATION
- Communication verbale et non verbale ;
- Le schéma de la communication ;
- Feedback et interaction dans la communication ;
- Techniques de questionnement, relances et reformulations ;
- La gestion des émotions dans les relations de travail.
FAIRE EQUIPE ET GERER LES CONFLITS
- Principe de base de la dynamique de groupe ;
- Faire équipe, les conditions fondamentales ;
- Devenir leader : les 5 fonctions fondamentales du leadership ;
- De la compétition à la collaboration, comment travailler ensemble ?
JOUR 2
ANALYSER SON POSITIONNEMENT DANS LA RELATION ET S’ADAPTER
- Identifier le style de communication de l’autre ;
- Savoir s’adapter au profil de son interlocuteur ;
- Gestion des conflits : Techniques de résolution de conflits ;
- La gestion des personnalités difficiles.
TECHNIQUES D’EXPRESSION
- L’assertivité, un moyen de s’affirmer sans casser la relation ;
- Convaincre sans manipuler, apprendre à argumenter ;
- Gérer les objections, même dans un environnement hostile ;
- Bienveillance et reconnaissance.
BOÎTE À OUTILS ET FAQ
EXERCICES PRATIQUES ET JEUX DE RÔLES
Tout au long de la formation, mises en situations pratiques et débriefing.
Modalités d’accès : Pas de modalités d'accès particulières.
Méthodes Pédagogiques
La journée est interactive, le formateur crée les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter.
La formation présentée en vidéo-projection propose (entre autres) les éléments suivants :
- Interactions de groupe ;
- Visionnage de vidéos et débriefing ;
- Jeux de rôles et mises en situation.
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/12/2024