La gouvernante : Manager efficacement son personnel d'étage
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 1 à 8 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
- Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée ;
- Avoir suivi la formation : « Le métier de gouvernante ».
Public concerné
Toute personne ayant la responsabilité des étages.
Objectifs
- Connaître les missions et responsabilités de la gouvernante d’étage ;
- Maîtriser les outils pour faciliter la communication ;
- Avoir une bonne attitude dans les échanges pour éviter les tensions ;
- Appliquer une méthode de formation efficace sur la durée ;
- Savoir donner un objectif clair et réalisable ;
- Appliquer le cadre légal lors d’un recrutement.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les missions et responsabilités de la gouvernante d’étage ;
- Maîtriser les outils pour faciliter la communication ;
- Avoir une bonne attitude dans les échanges pour éviter les tensions ;
- Appliquer une méthode de formation efficace sur la durée ;
- Savoir donner un objectif clair et réalisable ;
- Appliquer le cadre légal lors d’un recrutement.
Contenu
LE RÔLE DE MANAGER DANS LES ÉTAGES
- Ses missions et responsabilités ;
- Sa zone d’intervention.
LES MÉTHODES DE COMMUNICATION
- Evaluation de son niveau de communication par un test ;
- Les outils qui facilitent la communication : le schéma de la communication, le cadre de référence - le questionnement, le feed-back ;
- La gestion de la colère, l’agressivité et l’incivilité.
LA MÉTHODE DE FORMATION AUX GESTES PROFESSIONNELS « TWI »
La méthode « Training Within Industry ».
SAVOIR DONNER DES OBJECTIFS POUR SON ÉQUIPE
La méthode pour donner des objectifs motivants et réalisables.
LA RÉUNION DE TRAVAIL : LE BRIEFING
- Sa définition ;
- La préparation du briefing en amont ;
- Le déroulement.
LE RECRUTEMENT
Le cadre légal du recrutement (délais, papiers d’identité, risques de discrimination).
PARTIE PRATIQUE
EXERCICES PRATIQUES SUR CAS CONCRETS
Modalités d’accès : Pas de modalités d'accès particulières.
Méthodes Pédagogiques
La pédagogie adoptée est interactive et permet à chacun d’apprendre des autres et réciproquement.
Le formateur, dans une démarche maïeutique, vise à faire émerger la richesse des savoir-faire acquis, dont l’apprenant prend alors pleinement conscience.
La formation est présentée en vidéo-projection et propose les activités pédagogiques suivantes :
- Exposé ;
- Quiz individuel ;
- Activité de découverte en sous-groupe ;
- Mises en situation ;
- Examen des retours d’expérience terrain ;
- Evaluation et auto-évaluation.
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/12/2024