La gouvernante : Manager efficacement son personnel d'étage
Se positionner en tant que manager et accompagner ses équipes dans le développement de leurs compétences tout en affirmant son regard client.
Indicateur global en 2025
- Satisfaction des participants : 99,5%
Présentiel
Format de la formation
Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 1 à 8 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter
Programme
Prérequis
- Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée ;
- Avoir suivi la formation : « Le métier de gouvernante ».
Public concerné
Toute personne ayant la responsabilité des étages.
Objectifs
- Connaître les missions et responsabilités de la gouvernante d’étage ;
- Maîtriser les outils pour faciliter la communication ;
- Avoir une bonne attitude dans les échanges pour éviter les tensions ;
- Appliquer une méthode de formation efficace sur la durée ;
- Savoir donner un objectif clair et réalisable ;
- Appliquer le cadre légal lors d’un recrutement.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les missions et responsabilités de la gouvernante d’étage ;
- Maîtriser les outils pour faciliter la communication ;
- Avoir une bonne attitude dans les échanges pour éviter les tensions ;
- Appliquer une méthode de formation efficace sur la durée ;
- Savoir donner un objectif clair et réalisable ;
- Appliquer le cadre légal lors d’un recrutement.
Contenu
LE RÔLE DE MANAGER DANS LES ÉTAGES
- Ses missions et responsabilités ;
- Sa zone d’intervention.
LES MÉTHODES DE COMMUNICATION
- Evaluation de son niveau de communication par un test ;
- Les outils qui facilitent la communication : le schéma de la communication, le cadre de référence - le questionnement, le feed-back ;
- La gestion de la colère, l’agressivité et l’incivilité.
LA MÉTHODE DE FORMATION AUX GESTES PROFESSIONNELS « TWI »
La méthode « Training Within Industry ».
SAVOIR DONNER DES OBJECTIFS POUR SON ÉQUIPE
La méthode pour donner des objectifs motivants et réalisables.
LA RÉUNION DE TRAVAIL : LE BRIEFING
- Sa définition ;
- La préparation du briefing en amont ;
- Le déroulement.
LE RECRUTEMENT
Le cadre légal du recrutement (délais, papiers d’identité, risques de discrimination).
PARTIE PRATIQUE
EXERCICES PRATIQUES SUR CAS CONCRETS
Modalités d’accès : Pas de modalités d'accès particulières.
Méthodes pédagogiques
La pédagogie adoptée est interactive et permet à chacun d’apprendre des autres et réciproquement.
Le formateur, dans une démarche maïeutique, vise à faire émerger la richesse des savoir-faire acquis, dont l’apprenant prend alors pleinement conscience.
La formation est présentée en vidéo-projection et propose les activités pédagogiques suivantes :
- Exposé ;
- Quiz individuel ;
- Activité de découverte en sous-groupe ;
- Mises en situation ;
- Examen des retours d’expérience terrain ;
- Evaluation et auto-évaluation.
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Date de modification
26/08/2026