Savoir accueillir un client en situation de handicap
Présentiel
Format de la formation
100 %
de satisfaction sur 1 an .
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 6 à 12 personnes
Tarifs
Inter : 270 € HT par stagiaire (324 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Comprendre et parler la langue dans laquelle la formation est dispensée.
Public concerné
Toute personne supervisant ou travaillant à l'accueil du public pouvant accueillir des personnes en situation de handicap.
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l’environnement du handicap en milieu professionnel ;
- Reconnaître les situations de handicap et adapter son accueil ;
- Mettre la personne à l'aise et savoir comment proposer son aide ;
- Connaitre les règles de sécurité liées à l'accueil des personnes handicapées en entreprise.
Contenu
MIEUX CONNAÎTRE L'ENVIRONNEMENT DU HANDICAP
- Connaître les 4 grandes familles de déficiences (auditive, mentale, motrice et visuelle) ;
- Les contraintes et des besoins spécifiques de chacun ;
- Handicap en France: Quelques chiffres ;
- Obligations légales d’accessibilité: Les bases de la législation.
RÉFLEXION AUTOUR DE LA NOTION DE HANDICAP
- Les faits, les croyances et les préjugés ;
- La prise en compte de la différence tout en évitant les écueils ;
- Les écueils: La peur et l'indifférence.
L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET LA PRISE D'INFORMATION
- Écoute active au téléphone ;
- Quelles informations demander et comment ;
- Quelles informations donner selon le type de handicap ;
- Informer et rassurer.
L'ACCUEIL PHYSIQUE ET LA PRISE EN CHARGE
- Savoir accueillir une personne à mobilité réduite ;
- Savoir accueillir une personne non-voyante et mal-voyante ;
- Savoir accueillir une personne malentendante et sourde ;
- Identifier et collaborer avec l'accompagnateur ou l'auxiliaire de vie ;
- Connaitre les différents équipements mis en place par votre établissement.
L'ACCUEIL PHYSIQUE DES PERSONNES AVEC DES TROUBLES MENTAUX
- Connaitre les principaux troubles mentaux ;
- Identifier le niveau de handicap en posant certaines questions clés ;
- Identifier et collaborer avec l'accompagnateur ou l'auxiliaire de vie ;
- Connaitre les différents équipements mis en place par votre établissement.
SUIVI DES INFORMATIONS ET SÉCURITÉ
Savoir informer les différents intervenants pour la continuité du service.
FAQ
JEUX DE RÔLES ET EXERCICES PRATIQUES
Modalités d’accès : Pas de modalités d'accès particulières
Méthodes Pédagogiques
La journée est interactive, le formateur crée les conditions où chacun peut s’exprimer et écouter.
La formation présentée en vidéo-projection propose (entre autres) les éléments suivants :
- Interactions de groupe ;
- Visionnage de vidéos et débriefing ;
- Jeux de rôles avec quiz et buzzers.
Modalités d'évaluation
Accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter.
Date de modification
05/03/2025